A experiência do adepto esteve no centro da segunda edição do Thinking Football Sessions, que decorreu sob o tema “O Jogo Começa no Adepto”. O workshop reuniu representantes das Sociedades Desportivas e parceiros da Liga Portugal para uma reflexão sobre os desafios que se colocam atualmente na relação com os adeptos, com particular atenção às áreas da bilhética e da experiência nos estádios.

Durante a manhã, Diogo Lourenço, Coordenador de Bilhética & Experiência do Adepto, apresentou dois novos projetos que têm vindo a ser desenvolvidos pela Liga Portugal, com foco naquilo que é a recolha de informação e nas várias possibilidades de melhoria em ambas as áreas.

Relativamente à experiência do adepto, existem três pilares base: a Fase de Diagnóstico, na qual existem quatro projetos, desde os questionários de satisfação aos adeptos, referente a toda a experiência de dia de jogo, desde compra do bilhete, a segurança nos estádios ou a nível de acessibilidade, passando pelo relatórios dos adeptos mistério, espalhados por todos os estádios ao longo da temporada; o Portal ‘Fora das Quatro Linha’, no qual os adeptos poderão reportar junto da Liga Portugal e toda a informação e relatórios ficarão compilados e de livre acesso às Sociedades Desportivas; e também o Elemento de Ligação ao Adepto (ELA), numa colaboração com as Sociedades Desportivas, de consultoria, com o objetivo de monitorizar as atividades que impactam o adepto em dia de jogo e de mitigar dificuldades em dia de jogo, em coordenação com os agentes desportivos, com o objetivo, também, de potenciar infraestruturas e a imagem do produto; a Fase de Implementação, através de um programa de voluntários, em parceria com o IPDJ, para apoiar os clubes diretamente no terreno; e, por último, a Fase de Bonificação, na qual os clubes recebem incentivos financeiros, mediante a pontuação que obtiverem nos vários pontos avaliados naquilo que é a experiência do adepto.

No que toca à bilhética, foi abordada a importância da digitalização do processo, com o objetivo de criar um ecossistema de dados, numa integração centralizada de dados de forma bidirecional entre Liga Portugal e Sociedades Desportivas, assim como aquilo que é o ecossistema atual, desde a Plataforma Gestão de Vouchers, numa parceria entre a Smartmove e a MEO Blueticket, à Plataforma de Dados não nominais, na qual é feita uma Gestão de dados agregados proveniente dos controlos de acessos, ou à Final Four da Allianz CUP, na qual a 2Ticket é parceira há três edições em conjunto com a MEO Blueticket.

De seguida, foi tempo de uma sessão de esclarecimento da Volta, através da qual foram apresentadas algumas possibilidades para as Sociedades Desportivas, como por exemplo a transferência da água de garrafas para copos, mantendo as garrafas do lado dos clubes e facilitando o processo de reciclagem. O objetivo passa por ter todos os clubes associados ao projeto e ter material a ser reciclado em todas as 33 Sociedades Desportivas.

Finalizada a intervenção, a SGS Portugal, representada por Daniela Costa e Sílvia Queirós, partilhou como se procede o projeto do adepto mistério. Com uma plataforma desenvolvida e aperfeiçoada ao longo do tempo, com a introdução, por exemplo, de um sistema de geolocalização, que possibilita aperfeiçoar aquilo que são os relatórios de cada cliente mistério, a plataforma da SGS “é uma ferramenta que não é estática e que existe para melhorar aquilo que é a experiência do adepto”. Os maiores desafios passaram desde a impossibilidade de compra de bilhetes digital ou a dificuldade em realizar pagamentos eletrónicos em bares ou a ausência de talões nos bares dos estádios, desafios esses que se encontram quase totalmente mitigados.

A manhã não terminou sem uma mesa-redonda, composta por Ingrid Gomes, do SL Benfica, Duarte Magalhães, do Gil Vicente FC, André Cardoso, do Amarante FC e António Brás, do FC Penafiel, na qual se abordaram as diferentes estratégias e visões de cada Sociedade Desportiva para, mediante a realidade de cada uma, tornarem cada vez melhores as experiências dos seus adeptos nos respetivos estádios.

Ingrid Gomes revelou que as águias tiveram, no ecossistema entre equipa principal, feminina e formação, um total de 399 eventos com bilhética, o que representa mais que um evento por dia ao longo do ano, e que, por isso, remete para um desafio sobre como comunicar. Por outro lado, abordou, também, o facto de o SL Benfica, na equipa principal, iniciar a venda de bilhetes com 50.000 já colocados via lugares anuais, tendo apenas cerca de 18.000 para servir os restantes adeptos, assim como corporates, visitantes e parceiros.

Já Duarte Magalhães falou da transformação no clube de Barcelos, desde a introdução da nova iluminação do estádio à reformulação da zona corporate, o que permitiu, por um lado, melhorar a experiência geral do adepto, tanto visitado, como visitante, além de um acréscimo nos preços praticados na venda da zona corporate, pois uma melhor experiência traduz-se numa maior procura e, por sua vez, no aumento das receitas.

André Cardoso, representante do Amarante FC, abordou a necessidade de crescer rápido, face à subida aos campeonatos profissionais, com recursos limitados, mas tentando garantir a melhor experiência possível aos seus adeptos.

No que toca ao FC Penafiel, cuja maioria da SAD é detida por Juan Carlos Escotet, que também detém participação maioritária no Real Club Deportivo La Coruña, de Espanha, António Brás abordou as similaridades entre projetos, que naturalmente, por questões geográficas, têm as suas particularidades. Tocou, também, na importância das transmissões televisivas e nos planos TV, preferencialmente para bancadas cheias, que valorizam o produto, criando mais receitas, que por sua vez serão distribuídas para as Sociedades Desportivas.

Da parte da tarde, houve lugar a Grupos de Trabalho multidisciplinares, nos quais os clubes presentes tiveram oportunidade para debater as temáticas do workshop, apresentar ideias e partilharem informação.

TFSessions: ‘O Jogo Começa no Adepto’

TFSessions: ‘O Jogo Começa no Adepto’